Представители международного оператора гостиничных сетей InterContinental Hotels Group (IHG) перечислили противоречивые, на их взгляд, желания постояльцев отелей, пишет “Лента.ру”.

Как выяснили эксперты, постояльцы, в частности, желают, чтобы предложения и услуги класса люкс были ограничены, но при этом всегда доступны. Кроме того, туристам, с одной стороны, нужно все постоянно контролировать, а с другой — им необходимо, чтобы их запросы исполнялись точно и без необходимости следить за процессом.

Гостиницы должны учитывать данные тенденции при работе с клиентами, отметили специалисты.