Покупательница через суд добилась исполнения заказов на бытовую технику, которые продавец отменил, сославшись на технический сбой в ценообразовании.

В июне 2026 года женщина заказала на Ozon шесть товаров бытовой техники общей стоимостью около 19 тысяч рублей. Заказы были оплачены, им присвоили номера и установили сроки доставки.

Позднее продавец — ООО «Компания РБТ» — в одностороннем порядке отменил заказы и вернул деньги. Причиной компания назвала технический сбой, из-за которого товары якобы получили неправильные цены.

Покупательница с этим не согласилась. Сначала она направила претензию с требованием передать оплаченные товары, а затем обратилась в суд. Женщина потребовала исполнить договоры по первоначальной цене либо возместить убытки, если передача техники невозможна, а также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Продавец подал встречный иск и попросил признать сделки недействительными. Компания утверждала, что цены были ниже обычных на 85–93%, все шесть заказов оформили за короткое время, а их общая стоимость оказалась ниже цены одного холодильника. По мнению продавца, покупательница должна была понять, что произошла ошибка.

Однако суд эту позицию не поддержал.

Как отмечается в решении, одного значительного снижения цены недостаточно, чтобы доказать технический сбой. Компания не представила журналы изменения цен, результаты аудита личного кабинета, файлы загрузки стоимости товаров, акты о техническом инциденте или заключения специалистов.

Переписка с Ozon также не подтвердила наличие сбоя: оператор маркетплейса указал, что продавец самостоятельно определяет условия сделок.

Суд подчеркнул, что до оплаты покупательнице не сообщали, что указанная цена является предварительной или требует дополнительного подтверждения. При этом потребитель не обязан проверять экономическую обоснованность стоимости товара, которую установил профессиональный продавец.

В итоге ООО «Компания РБТ» обязали предоставить женщине возможность повторно оплатить заказы по первоначальным ценам. После получения оплаты компания должна в течение 20 календарных дней передать заказанные товары.

Кроме того, с продавца взыскали неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Решение суда пока не вступило в законную силу.