Что наша жизнь? Конфликт!
Каждый из нас почти ежедневно сталкивается с ситуациями на работе, в очередях, в общественном транспорте, когда приходится на повышенных тонах отстаивать свою позицию. Как же правильно себя вести при возникновении конфликта?
Что это такое?
− Прежде всего, стоит разграничить два понятия: конфликт и конфликтная ситуация, − говорит психолог Наталья Евдокимова. − Конфликт можно определить как отсутствие согласия между двумя или более людьми, который возникает в случае столкновения мнений, интересов и взглядов сторон. Конфликт происходит только тогда, когда существующие разногласия нарушают привычное общение людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытый конфликт, который чаще всего сопровождается чувствами раздражения, недовольства, злости, переживаемыми людьми по отношению друг к другу.
По словам специалиста, конфликтная ситуация содержит явные предпосылки для конфликта, провоцирует враждебные действия. Не всегда конфликтная ситуация заканчивается открытым конфликтом. Но оба эти явления часто встречаются в повседневной жизни людей.
Причины конфликтов разнообразны. Это может быть:
– Конфликт интересов, разногласия, столкновение важных для людей взглядов либо позиций, несогласованность обязанностей.
– Ожидания мнений и действий от других людей, которые не всегда соответствуют действительности, но могут рождать разочарование и злость на человека. Важно помнить, что не все люди обязаны оправдывать наши ожидания и не всегда они знают о них. Лучше говорить открыто и прямо.
– Напряженные отношения между людьми. В этом случае малейший повод может оказаться искрой для конфликта.
– Накопленное раздражение и недовольство в отношениях между людьми, невыясненные ситуации прошлого, чувство вины одного человека по отношению к другому. Все это может отдалять людей, и им приходится кричать, чтобы услышать друг друга, конфликтовать, чтобы дать выход своим чувствам.
- Недопонимание и недоразумения между людьми. Чтобы это происходило реже, поясняйте свое поведение, и прежде, чем конфликтно реагировать на человека, разберитесь в происходящем.
Стратегии
Обычно психологи выделяют пять типовых стилей поведения в конфликтных ситуациях.
- Приспособление (изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, для чего иногда приходится поступаться своими интересами).
- Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки).
- Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу).
- Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин).
- Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции).
− Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно не подходящим для других, − продолжает специалист. − Оптимальным вариантом разрешения конфликта является сотрудничество, направленное на решение проблемы, на поиск путей выхода из конфликта, а не на обвинение личности. Попробуйте оставаться людьми с открытым сердцем, но с четкими и ясными взглядами. Покажите человеку, что вы не желаете ему зла, но ваши чувства затронуты и вам это не нравится.
При этом следует:
– проявить внимание и доброжелательность к собеседнику;
– проявить терпимость к особенностям партнера, показать свое искренне сочувствие;
– быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику;
– попытаться понять: что именно привело человека в его нынешнее состояние – каковы явные или скрытые мотивы;
– дать собеседнику полностью выговориться, внимательно выслушать его; хороший эффект дает техника прямого повтора, интерпретации или обобщения услышанного – тем самым человеку дается понять, что он услышан и понят;
– отвлечь внимание спорящего с вами от болезненного вопроса, хотя бы на короткое время;
– подчеркнуть общность ваших интересов, целей, задач;
– высказывать собеседнику не готовые оценки и мнения, а свои чувства, состояния, вызываемые его словами; это заставит человека отвечать вам не односложно, а развернуто, мотивированно, с пояснением своей позиции;
– прежде чем отвечать на критику, замечания, упреки, нужно четко уяснить, что конкретно имеется в виду; вы должны быть уверены, что правильно все поняли.
Неверное понимание смысла чьего-то высказывания может стать причиной серьезного конфликта.