Вечера поздно вечером на единый телефон 112 поступил звонок от мужчины, который сообщил, что его матери нужна помощь. Она проживает в доме на ул. 12 Сентября в Ульяновске.
90-летняя женщина позвонила ему и сказала, что ей стало плохо, попросила прийти. Хотя у сына были ключи, но дверь квартиры была закрыта изнутри на щеколду. Женщина не могла подойти к двери. Поняв, что попасть в квартиру можно только вскрыв замок, мужчина позвонил спасателям.  Дежурная смена поисково-спасательной службы МБУ «Управление гражданской защиты г. Ульяновска» оперативно выехала по указанному адресу. Они также вызвали медиков.
При помощи слесарного инструмента спасатели открыли дверь и вошли в квартиру. Пожилая женщина лежала на кровати, ей стало плохо с сердцем. До приезда скорой спасатели находились рядом с ней и контролировали ее состояние. Приехавшие медики оказали женщине необходимую помощь.