Сейчас стали очень популярны магазины с интернет-доставкой — маркетплейсы. «Молодёжка» выяснила, какие у этого есть плюсы и минусы.

Заморские товары

Одним из самых первых интернет-магазинов с доставкой стал «AliExpress». Он доставлял товары из-за рубежа, преимущественно из Китая. У него было много покупателей, поступало большое количество отзывов и заказов. Однако нередко товар шёл долго. Бывали и случаи, когда покупатели получали совсем не те вещи. Но маркетплейс всё равно продолжал пользоваться популярностью, так как большинство клиентов оставались довольны заказами.

Сейчас маркетплейсов стало намного больше, и любителям заморских товаров есть из чего выбирать, к тому же появилось большое количество различных акций, скидок и распродаж. Сейчас самые популярные интернет-магазины — это «Wildberries», «Ozon», «Яндекс Маркет», «Магнит Маркет». Некоторые магазины специализируются на доставке товаров любого вида, а некоторые нацелены на определённую категорию, например, одежду или технику. Самый популярный маркетплейс, специализирующийся на технике, — «Все Инструменты».

За и против

— Заказывать товары удобнее, чем ходить по магазинам. Например, лёжа дома, можно выбрать то, что приглянулось, и в течение недели забрать выбранный товар, — делится жительница Ульяновска Юлия. — Не нужно обходить все торговые центры города в поисках нужной вещи. К тому же на маркетплейсах широкий выбор, много неординарных вещей, которые сложно найти, особенно в маленьких городах.

Но есть и свои минусы.

— Самый примечательный минус — огромные очереди в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Так как интернет-доставка становится популярнее, в ПВЗ приходят всё больше и больше людей, часто в одно время из-за рабочего графика, так и появляются очереди. Ещё один минус — кошельки маркетплейсов, которые нуждаются в доработке. Например, бывает тяжело вывести средства, если положил туда большую сумму, чем планировалось, — поясняет она.

— Бывали случаи, когда приходил товар ненадлежащего качества. К примеру, я заказывала себе сарафан на маркетплейсе «Ozon», и товар приехал, по словам сотрудницы ПВЗ, мокрым, поэтому пришлось оформлять возврат, хотя саму посылку мне в итоге тогда не показали. В основном все товары мне приходили в хорошем состоянии, максимум была повреждена сама упаковка. Популяризация маркетплейсов дала огромный выбор товаров на сайтах, удобную доставку и более лояльное отношение к клиентам. Также чаще всего в маркетплейсах все товары дешевле, чем в офлайн-магазинах, — комментирует пользователь маркетплейсов София.

Что покупают ульяновцы?

Сейчас многие потребители покупают даже еду и напитки.

— Чаще всего я заказываю одежду, обувь, различные украшения и косметику, — делится София.

— Доставкой я пользуюсь очень часто, заказываю одежду и товары для дома, еду и всякие безделушки. Не представляю, как я жила до того, как узнала о маркетплейсах, это максимально удобный способ делать покупки, — рассказывает Юлия.

Жители Ульяновска отметили, что со временем доставка становится лучше.

— На данный момент доставку сделали более удобной. С появлением различных маркетплейсов стало намного удобнее заказывать вещи, ведь доставка занимает максимум неделю. До их появления я заказывала на «AliExpress», где посылку можно было ждать полгода, если не больше. Хотя могу отметить, что сейчас в «AliExpress» появилась экспресс-доставка, которая может сравниться с нашими отечественными маркетплейсами, — считает София.

С изнанки

— Доставка товара проходит много этапов. Для покупателя это просто кнопка «оплатить» и в течение недели поход в ПВЗ, — говорит сотрудница маркетплейса «Ozon» Виктория. — Но на самом деле за этот срок товар проходит через несколько точек: склад, поездка до так называемого центра, доставка до города, а затем в ПВЗ. При задержке товара можно смело сказать, что кто-то совершил ошибку. Это могут быть водитель, курьер или сотрудник ПВЗ, хотя это случается редко. Товар могут прислать не на тот адрес, в другой ПВЗ, а иногда даже в другой город. О других ошибках мне пока неизвестно.

Мария ОРАКУЛОВА.