Инцидент произошел 3 января. В 12:30 в дежурную часть вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Ульяновской области поступил звонок от взволнованной женщины. Она рассказала, что является дочерью хозяйки квартиры, состоящей под охраной ведомства. Женщина пояснила, что ее мама уже долгое время не отвечает на телефонные звонки.  Также она выразила опасение, что одиноко проживающему пожилому человеку могло стать плохо.

На место тут же направили экипаж вневедомственной охраны. По прибытии на место росгвардейцам не удалось достучаться до собственницы квартиры, но за дверью были отчетливо слышны призывы о помощи. В итоге пенсионерка была обнаружена возле собственной кровати с явными признаками инсульта и гематомой в области головы. Росгвардейцы немедленно вызвали медицинскую службу. Прибывшие медики госпитализировали пострадавшую для оказания необходимой помощи.