За 2025 год в Управления Роспотребнадзора по Ульяновской областина нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и на нарушения прав потребителей поступило 5470 обращений от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления и иных организаций, что на 479 (9,6%) обращений больше аналогичного периода 2024 года (за 2024 год — 4991).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 2907 (69,5%) обращений граждане направили путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещённый на официальном сайте Управления, 806 (19,3%) обращений поступило посредством почтовой связи.

Доля обращений на нарушения в области защиты прав потребителей составила 67,4% (3687) (за 2024 год — 62,2% (3105). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 32,6% (1783) (за 2024 год — 37,8% (1886)).

Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей показал, что за 2025 год наиболее значимыми являются вопросы, относящиеся к сфере предоставления услуг — 2247 (60,9%), что больше аналогичного периода 2024 года на 19,5% (1880 обращений (60,5%).

Наибольшее количество обращений приходится на деятельность на финансовом рынке — 453 (20,2%) (за 2024 год — 281 (14,9%), на качество оказания услуг связи — 376 (16,7%) (за 2024 год — 338 (17,9%), на нарушения в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 281 (12,5%) (за 2024 год — 328 (17,4%) .

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество обращений приходится на сбор, использование, обезвреживание, транспортировку, хранение и захоронение отходов производства и потребления — 308 (17,3%) (за 2024 год — 300 (15,9%), на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования — 235 (13,2%) (за 2024 год — 235 (12,5%).

Отмечается уменьшение количества обращений на условия проживания в жилых помещениях — 299 (16,8%) (за 2024 год — 356 (18,9%), на качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях — 239 (13,4%) (за 2024 год — 253 (13,4%) и на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение населения — 145 обращений (8,1%) (за 2024 год — 161 (8,5%).

По результатам рассмотрения обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2025 год:

— на 4550 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

— 706 письменных обращений перенаправлено для рассмотрения по подведомственности в другие компетентные органы в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В рамках рассмотрения обращений граждан по 67 письменным обращениям проведены внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 140 протоколов об административных правонарушениях.

В защиту прав и законных интересов конкретного потребителя по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, подано 14 исков в суды общей юрисдикции.

В адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направлено 1098 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Для оперативного реагирования на обращения граждан ежедневно проводятся консультации по телефонам «Горячей линии» (8-800-707-6858, 8422-444508). За 2025 года специалистами Управления проконсультировано 2783 граждан, из них по вопросам защиты прав потребителей – 62,6%, по вопросам санитарно — эпидемиологического благополучия – 18,0%, по правовым вопросам — 7,2%, по вопросам оказания государственных услуг — 7,1%.

В Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области обратились 294 гражданина. Больше всего граждан волновали вопросы защиты прав потребителей — 64,3% (189). Всем обратившимся гражданам даны необходимые разъяснения и консультации.