Культура поведения в современном обществе хаотична. Кто-то слушает музыку с колонками в автобусе, дети неуважительны к пожилым, продавщицы хамят, непрошеные советы от прохожих вгоняют в ступор. Как на это реагировать?

Многие путают такие понятия, как этика, эстетика и этикет. Этика — это мораль, этикет — это правила поведения, эстетика — это красота. Они всегда связаны. Правила этикета помогают в коммуникации.

― Уже доказано, что коммуникация — это единственный способ развития человека и человечества. Она делает людей опытнее, глубже, интереснее. Чтобы существовали отношения между людьми и мы не раздражали друг друга, и придумали правила этикета. В понятие «этикет» «зашиты» уважение к другому человеку, честь, достоинство, такт, умение владеть собой. Главное правило — я хозяин собственной жизни, и только я решаю, какое впечатление я произвожу, ― рассказывает Ирина Давыдова-Новикова, специалист по этикету, член Ассоциации специалистов по этикету (АСПЭ), консультант-практик.

Нарушители

― Люди, которые знают правила этикета, часто невидимы, потому что они комфортны. Если мы заходим в маршрутку и из 15 людей один шумный, то мы видим только его. Ощущаем опасность. Культурных людей больше. Но нарушитель спокойствия может ответить на комментарий так, что мало не покажется. Связываться с агрессорами опасно. В каждой ситуации, на каждой территории есть система статусов. В маршрутке главный — водитель. Он командир, это его пространство, и обращаться надо к нему. Мы действуем по правилам данной территории. Так же и с детьми, нарушающими общественный порядок, — обращаемся к их родителям. В ресторане — к администраторам, не ругаемся с официантом! — говорит специалист по этикету.

Замечания

Агрессия в ответ на агрессию только приумножает её. Замечание можно сделать тихим добрым голосом, с чувством уважения чести и достоинства. Не надо заниматься нравоучениями, лучше возвращать человека в его человеческий облик. И не стоит при этом проглатывать вежливые слова «пожалуйста», «спасибо», «прошу прощения».

― Бывает так, что людей не остановить, начинают будто специально раздражать. Когда я понимаю, что меня выводят на эмоции, я останавливаюсь, замедляюсь. Например, если это МФЦ какой-нибудь, я спокойно говорю: «Извините меня, пожалуйста, но я имею право здесь получить помощь, а не издевательство. Вашей квалификации не хватает для ответа на мой вопрос, позовите мне руководителя». Всё складывалось прекрасно после этого. Или был случай с продавщицей. Я что-то, видимо, задела на прилавке, она начала кричать. Я улыбнулась и сказала: «Прошу прощения, что-то я, наверное, сделала не так, если вы повысили голос. Простите меня искренне». Вся очередь заулыбалась. До сих пор с ней нормально общаемся в магазине, ― поясняет наша собеседница.

Страна советов

Уровень культуры определяет, как мы себя ведём в самых обычных ситуациях. Причём цель не всегда в том, чтобы нравиться. Бывают ситуации, когда получаешь непрошеные комментарии от людей (даже незнакомых) по поводу внешности, имущества, занятий и прочих личных вещей.

― Когда такое происходит, нарушают ваши границы. Их надо прочертить, поэтому вы вправе немного нарушить правила этикета и не быть особо вежливыми (например, сменить локацию, не дослушать — это тоже некое нарушение). Цель — не быть грубым, не опуститься при этом до хамства, — советует Ирина Давыдова-Новикова.

Самое важное в этикете — это уважение к себе и уважение к другому человеку, и они должны быть равнозначны. Не надо никому давать возможность затронуть собственные честь и достоинство.

Работа

В деловых отношениях всё сложнее. Если не нравится, как с вами общается руководитель, который и устанавливает правила (вы не можете их поменять, он хозяин на той территории), то у вас всегда есть право уволиться. Тут договариваешься сам с собой, выгодно тебе это или нет.

― Этикет даёт возможность ориентироваться в обществе, можно сказать, что это ключ к успеху. Руководители часто замечают такое уместное, корректное поведение. И людям открываются многие двери в жизни. При одинаковой компетенции выбор всегда будет в сторону того, у кого уровень воспитания выше, ― говорит специалист.

Вшивая интеллигенция

Про бомжей, которые делают красивые комплименты, порой вежливее и внимательнее к окружающим, чем представители других слоёв общества, наша собеседница тоже высказалась.

— Уровень воспитания был заложен у них, скорее всего, ещё в СССР. Это как умение кататься на велосипеде, он его не потеряет и даже не пропьёт. Нас воспитывали в СССР все: и нянечки в детском саду, и бабушки, и каждый взрослый, потому что мы жили в таком сверхморальном этикете.

Мнение

― Да, люди нарушают личное пространство других, слушая музыку, видео или громко разговаривая в общественном месте или транспорте. Связано это с недостатком эмпатии (сопереживания) к окружающим, с распространением гаджетов. Из-за этого растёт уровень тревожности и стресса у людей, размываются границы между личным и общественным пространством. Конечно, всё начинается с культуры каждого из нас, но решение должно быть комплексным. Общественность и государство должны обратить на это внимание, — комментирует Оксана Невзорова, семейный и детский психолог, клинический психолог областной психиатрической больницы.

*Статья носит ознакомительный характер.

Марина ШАФРАНЕНКО.

Статья из архива «Молодежной газеты» за 2025 год.