В редакцию «Молодежной газеты» и портала misanec.ru регулярно поступают звонки от жителей Ульяновской области. Дмитрий Щеглов, юрист, председатель правления общества по защите прав потребителей «Успех», ответил на ряд вопросов наших читателей.

Ремонт

В редакцию обратилась молодая женщина, которая пожаловалась, что сдала свой дорогостоящий телефон в ремонт. Когда потребитель забрала гаджет из ремонта, сначала ей показалось, что все работает исправно. Потом стало ясно, что с техникой начались проблемы. Более того, она не сразу заметила, что чехол от телефона был утерян в мастерской.

«По закону РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При сдаче в ремонт телефона у вас на руках должен остаться либо чек, либо акт о том, в каком состоянии вы сдали данную вещь и какие заявленные недостатки имеют место быть. В вашем случае, когда вам возвращают вашу технику с вновь появившимися недостатками, вы должны написать претензию о том, что после ремонта появились дефекты, которых ранее не было, и вы (согласно закону) считаете их услугу выполненной некачественно и просите компенсировать стоимость телефона и чехла. Если по претензии вам откажут, то необходимо обращаться с иском в суд», — пояснил Дмитрий Щеглов.

Деревья

Зима пришла резко, ветер был такой силы, что не все деревья устояли. К нам обратился владелец автомобиля и спросил, могут ли ему компенсировать затраты на ремонт автомобиля после падения дерева?

«Если у владельца транспортного средства есть страховка КАСКО, где в договоре прописано возмещение ущерба в случае падения дерева (страховой случай), то страховая компания возместит ущерб. Если же такого нет, либо у владельца ОСАГО, то должен быть следующий алгоритм действий: Во-первых, обратиться в ГИБДД или к участковому, чтобы зафиксировать факт аварии. Во-вторых, провести оценку стоимости ремонта. В-третьих, обратиться в управляющую организацию или администрацию города, смотря кто отвечает за аварийное дерево с требованием возместить ущерб. Если же требования не удовлетворены, то нужно обратиться с иском в суд», — объясняет юрист.

Шумные автомобили

В редакции обратилась женщина, которую раздражают шумные автомобили, гоняющие по городу. Она поинтересовалась, можно ли привлечь к ответственности такого автолюбителя.

«Если вы увидели нарушителя, то нужно обратиться в ГИБДД, заснять видео и попросить привлечь по Статья 8.23 КоАП РФ, где говорится, что эксплуатация механических транспортных средств с превышением нормативов содержания загрязняющих веществ в выбросах либо нормативов уровня шума», — объясняет специалист.

В магазине

Пенсионерка заметила, что в их магазине у дома охранник заставляет покупателей оставлять сумки в камерах хранения, и без этого не разрешает проходить в магазин. Ей это показалось странным.

«Действительно, поведение охранника вызывает сомнения, так как нет такого закона, который бы обязывал покупателя сдавать сумку, пакеты или иные вещи. Все требования охраны и других лиц в этой части незаконны», — отмечает юрист.

Разбил – купил?

Еще один вопрос, который часто задают читатели: «Если я разбил в магазине бутылку – должен ли я платить?».

«Если покупатель что-либо разбил или повредил случайно, нечаянно, то, согласно статье 211 Гражданского кодекса РФ, «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Таким образом, покупатель ничего платить не должен и не обязан. Администрация магазина может заставить вас возместить ущерб только в судебном порядке», — заключил Дмитрий Щеглов.