Сегодня, 29 ноября, во многих ульяновских магазинах проходит акция «Чёрная пятница». Правда ли, что в этот день можно приобрести товар с большой скидкой или ушлые продавцы таким способом пытаются обмануть покупателей? «МГ» попыталась разобраться в этом вопросе.
«Чёрная пятница» не имеет определённой даты, но в Америке она по традиции отмечается в первую пятницу после Дня благодарения, ведь совсем не за горами главный праздник – Рождество. Именно в этот день на прилавках магазинов появляются красные ценники со скидками порой в 90 процентов. Традиция устраивать дни распродаж появилась ещё в 19 веке. В России «чёрную пятницу» стали проводить с 2013 года, но многие покупатели относятся к ней с настороженностью.
В США «чёрная пятница» — почти культовое событие для торговых сетей и миллионов покупателей. Этого дня ждут целый год, часто люди занимают очередь возле магазина с ночи, чтобы купить товар по хорошей цене. А в России тотальных распродаж не происходит: магазины проводят акции на узкий перечень товаров, а скидки редко достигают 50 процентов. Но, несмотря на это, большое количество покупателей ждёт «чёрную пятницу» и штурмует магазины.
«Осторожно — подешевело»
Сотрудник одной крупной ульяновской торговой сети рассказал о возможных схемах обмана покупателей во время распродаж.
Одна из самых распространённых схем – ненастоящее понижение цены.
— Это значит, что накануне распродажи магазин поднимает цены на товар. То, что вчера стоило 1500 рублей, сегодня стоит 2000 рублей, а в «чёрную пятницу» будет стоить те же 1500 рублей. Если покупатель не обращал внимание на цену данного товара за месяц-неделю до распродажи, то он может «клюнуть» на уловку, — рассказывает продавец-консультат Дмитрий.
Второй уловкой является подмен предложения.
— Магазины сообщили о хороших предложениях, например, о недорогих тёплых платьях. Когда покупатель «клюнул» на приманку и пришёл в магазин, то ему говорят, что этот товар уже распродан. В это легко поверить на фоне скидочной суматохи. Но тут продавец начинает предлагать похожие товары, например, те же праздничные платья, только подороже. Здесь работает психологический момент — вы уже настроились что-то купить, морально «потратили» деньги, а вам говорят, что вы не можете этого сделать, и подменяют объект вашего желания. В таких случаях бывает сложно сохранить самообладание, — продолжает наш собеседник.
Третья распространённая схема – текст, напечатанный мелким шрифтом. Во время шопинговой эйфории в «чёрную пятницу» не все читают условия акций.
— Важную информацию о доставке, обмене, гарантии на товар, сроках акции или скидках могут разместить где-то в уголке мелким шрифтом. Расчёт исключительно на невнимательность. Поэтому прежде, чем покупать товар, стоит всё же потратить время и изучить стенды на наличие таких скрытых условий, — говорит Дмитрий.
Кроме того, яркие вывески и кричащие обещания «Скидки – до 90 %» манят даже тех, кто просто шёл мимо. Но заветную большую скидку в магазине порой можно найти только на непрезентабельный товар.
В заключение специалист посоветовал в дни распродаж не покупать недорогую бытовую технику, одежду, парфюмерию и косметику. Лучше сконцентрироваться на дорогостоящих товарах и услугах — там можно получить реальную скидку в «чёрную пятницу».
Управляют людьми
Почему люди так доверчивы и клюют на скидочные дни и «чёрные пятницы»?
— Что скрывается за нашей потребностью покупать? Это стремление получить быстрое удовольствие, — поясняет ульяновский психолог Олеся Северова.
— Когда мы видим яркую рекламу или заманчивое предложение, мы уже не можем от него отказаться по физиологическим причинам. За это отвечает вещество, вырабатываемое в мозге, — дофамин. В эти моменты нам бывает сложно себя контролировать, и это становится похоже на лёгкий транс. В стремлении получить удовольствие мы готовы покупать, тратить деньги на то, что нам по факту не нужно. Порой мы даже осознаём, что можем быть подвержены обману продавцов, понимаем систему ценообразования, но всё равно покупаемся на массовый ажиотаж. Плюс, конечно, гениальная работа маркетологов, которые научились мастерски управлять массами людей, внушая им необходимость покупки той или иной вещи, создавая искусственный дефицит. А это работает стопроцентно, особенно на людей, которые подвержены влиянию и внушению.
Товар можно вернуть
В Роспотребнадзоре рассказали, на что покупателям обратить внимание во время распродажи в «чёрную пятницу».
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан:
— своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить возможность их правильного выбора. Это означает, что покупатель имеет право получить информацию в доступной форме о товарах и условиях их продажи в рамках проводимой магазином акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесёт информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций;
— чётко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Кроме того, зачастую условия приобретения товара предусматривают скидку на последующие покупки (дисконтная карта). Условия её использования должны чётко давать представление потребителю, когда и как ей можно пользоваться.
Кроме того, любой приобретённый по акции товар можно вернуть либо обменять в таком же порядке, как и обычно продаваемые аналогичные товары. То есть если непродовольственный товар надлежащего качества не подошёл покупателю по форме, габаритам, расцветке, фасону, комплектации или размеру, то потребитель вправе обменять его в течение двух недель (14 дней), не считая дня покупки. Если в товаре, приобретённом по акции, обнаружен недостаток, потребитель в соответствии с законом может потребовать замены на товар такой же марки (модели); замены на товар иной марки (модели) с перерасчётом цены; безвозмездного устранения недостатков приобретённого товара; уменьшения покупной цены, расторжения договора купли-продажи с возвратом средств.
Фируза АХТЯРОВА.