14 декабря в восьмом часу вечера в службу спасения 112 обратилась женщина, которая пришла навестить свою престарелую мать. Она сообщила, что за дверью слышит ее стоны о помощи, сама открыть дверь не может.
По указанному адресу на улицу Кольцевую в Железнодорожный район Ульяновска был направлен дежурный экипаж сотрудников городской поисково-спасательной службы. Прибывшие спасатели с помощью специнструмента вскрыли дверь — пенсионерка лежала на полу в коридоре.
Ее дочь, медик, предположила, что у матери отказали ноги, однако скорую вызвать отказалась. Она пояснила, что обратится за медицинской помощью самостоятельно.