Перед офисом страхового дома «ВСК» в Ульяновске -столпотворение. Люди на взводе, что-то громко обсуждают и возмущаются. Так начался их отпуск — со скандала и потерянных денег. Все «благодаря» туроператору «Лабиринт», который со 2 августа приостановил свою деятельность в разгар отпускного сезона, оставив без денег десятки тысяч людей по всей стране.
— Да, собирались 16 августа лететь в Грецию, — с разочарованной улыбкой говорит Михаил. — Я, жена, двое детей. Деньги копили, путевку в итоге купили за 112 тысяч рублей. Но видите, как получилось.
Суммы, которые потеряли люди из-за нежданной приостановки деятельности «Лабиринта», немалые — в среднем 80-100 тысяч рублей. Путевки покупали и заранее, и «горящие» — а в итоге все оказались «сгоревшими». Многие люди, более того, остались за пределами страны, в своем долгожданном отпуске, в подвешенном состоянии: как добираться домой, когда — непонятно.
Всего по России пострадало около 40 тысяч человек, которым обещают выплатить 160 миллионов рублей в совокупности — именно на такую сумму застрахована гражданская ответственность туроператора. Деньги смешные — по четыре тысячи рублей на каждого в среднем… Но люди надеются на лучшее.
Алсу приехала в Ульяновск из Димитровграда — в области только один офис «ВСК», в котором можно оформить компенсацию. В городе она второй день, в среду, по идее, должна была лететь с сыном в Египет, но теперь боится, что вместо этого всю неделю придется мотаться в Ульяновск.
— В воскресенье сижу уже на чемодане, вещи собраны, — рассказывает Алсу. — Звонит турагент: «Лабиринт» разорен, езжайте в Ульяновск. Мы собрали пакет документов на возмещение затрат, приехали в страховую компанию, хотим его отдать, но порядка нет, принимает всего один человек, никто даже не вышел извиниться за принесенные трудности!
Принимают людей очень медленно — до обеда за пять часов запустили пять человек из списка. Представитель отдела урегулирования страховой компании, вышедшая на растерзание толпы, осторожно говорит, что в Казани расписали очереди до октября. В ответ — новая волна гнева: ульяновцам неинтересно, что происходит в Казани. Им важно вернуть свои деньги, причем быстро — хотя ждать придется, как минимум, месяц: сначала документы примут, потом будут рассматривать 30 дней, только после определяться, сколько процентов выплатят от суммы путевки. И, разумеется, весь удар сейчас приходится на «ВСК», хотя вины страховой компании, в общем, нет. Есть только обязательства.
— В турагентстве убеждают, что выплатят 100 процентов, — говорит Алсу. — Но они нас успокаивают, им важно не поднимать панику. А по ощущениям… «Лабиринт» собрал деньги — и все. Причем я платила в июле, а деятельность свою организация приостановила 2 августа. То есть до 2 августа они не выплатили деньги за отель, перелет, проживание. Мошенники — собрали деньги и все. И ничего не предъявишь.
Следственный комитет России сейчас проверяет на предмет мошенничества турфирмы «Лабиринт» и «Нева», которая в этом сезоне первой объявила о приостановке деятельности. Эксперты предполагают, что действия компаний могли быть преднамеренными, а премьер-министр России Дмитрий Медведев и вовсе сравнил некоторые туркомпании с «МММ», а также заявил, что такого обвала на рынке он не помнит за всю историю.
Сама компания «Лабиринт» ссылается на резкий рост курса валют, негативную политическую и экономическую ситуацию, повлиявшую на количество бронирований, рекомендации на запрет выезда за границу военнослужащим и сотрудникам внутренних служб, а также неразрешимый конфликт с авиакомпанией «Оренбургские авиалинии», эскалация которого произошла 2 августа. Люди в эти слова не верят.
— Мы встретили абсолютное безразличие к людям, — говорит Мила, которая также лишилась отпуска у моря. — Как продать путевку -будьте любезны. А потом навстречу нам никто не идет. Мы пришли бороться за свои права, и нам никто не помогает.
Ни одного чиновника, ни одно официальное лицо пострадавшие за все время, своего ожидания так и не увидели. Даже очередь пришлось организовывать самостоятельно. Звонки в администрацию города тоже ни к чему не привели — никому, по словам людей, до них нет дела.
— Никто не хочет идти мне навстречу, сказали прийти сюда — пришла, — продолжает Мила. — Но я не как в цивилизованной стране пришла и предъявила требования — я должна стоять три дня и три ночи. И еще не факт, что чего-то добьюсь. Все прекрасно все понимают — произошло очередное воровство.
Спасают атмосферу только шутки — да и те мрачные. Увидели оператора одной телекомпании, спрашивают: «Где же нас теперь покажут?». Из толпы голос: «В художественном фильме «20 лет спустя», мы все равно еще как раз здесь стоять будем!». Все смеются, хотя на самом деле никому не до смеха.