В службу спасения позвонила женщина, проживающая в многоквартирном доме в переулке Молочном в Ленинском районе города Ульяновска и сообщила, что они с мужем отъехали ненадолго из дома, а когда вернулись, не смогли самостоятельно открыть входную дверь. В квартире находилась их восьмилетняя дочь. На многочисленные звонки и стук в дверь девочка не отзывается.

На место оперативно прибыл дежурный караул девятой пожарно-спасательной части регионального МЧС под руководством начальника караула Семёна Корнюшина. Воспользовавшись пожарным люком на балконе соседей, проживающих этажом ниже, пожарные-спасатели попали в квартиру. Как выяснилось, девочка крепко спала.