Портал МИСАНЕЦ.РФ начал разбираться в том, что в последнее время происходит в сфере ритуальных услуг в Ульяновске. Выяснилось, что нередки стали случаи, когда к родственникам только что умершего человека тут же заявляются агенты ритуальных контор и предлагают свои услуги. А потом близкие покойного, придя в себя, узнают, что заказанные наспех услуги в других похоронных бюро стоят в разы дешевле. Кто и как наживается на людском горе?

Вот случай, описанный на интернет-форуме Ульяновска, где тоже обсуждают тему предоставления в городе ритуальных услуг.

Максим Исаеев, житель поселка Учхоз: “Мой дедушка жил долго и, может быть, прожил бы до 100 лет, но постоянные стрессы из-за реакции скорой помощи, которую вызывали из-за болезней нашего старика, сказывались на нервах. Но самый вопиющий случай – это когда скорая «досрочно» признала деда «мертвым». Мы вызвали скорую, и следом за ней «шаг в шаг» приехали какие-то агенты и хотели забрать труп, при этом нам сразу заявили, сколько похороны будут стоить, и не давали ничего в ответ произнести. Это как понимать? В соседней комнате скорая помощь с живым человеком. А его близким моральные уроды, по-другому нельзя назвать, предлагают по сверхценам услуги на похороны. Это я сейчас понимаю, что цены в три раза выше были. Да и кто им дал право практически врываться в квартиру? Меня родители сдержали, а так хотел морду набить за такое отношение к живым и мертвым людям”.

За последнее время с похожей настойчивостью ритуальных агентов столкнулись многие ульяновцы. Так почему же именно они, а не врачи скорой помощи и не представители полиции, зачастую первыми приезжают к родным умершего?

Есть мнение, что агентам помогают сами же сотрудники городских станций скорой помощи, поликлиник и представители органов внутренних дел, нередко выступающие в роли информаторов. По неофициальным данным, в Ульяновске за «слив» информации агенту осведомитель получает вознаграждение в сумме от 1000 до 2000 рублей.

Некоторые похоронные агенты и вовсе готовы представиться кем угодно, лишь бы убедить родных умершего, что заказывать всё необходимое для похорон нужно именно у них. Люди, – понятно, в растерянности от случившегося несчастья – как правило, верят на слово, что к ним приехали эксперты из полиции или из городской похоронной службы, и отдают паспорт покойного. После этого умершего увозят в «нужный» морг, в «нужное» ритуальное агентство. Когда близкие же покойного приходят в себя, им выставляют астрономические счета. Похороны в Ульяновске по такой схеме могут доходить до 70 тысяч, а иногда до 100 000 рублей без учета поминок. Тогда как похороны можно организовать и за 20-25 тыс. рублей.

Разбираясь в проблеме, мы собрали три наиболее популярные схемы, которыми пользуются недобросовестные агенты, явно желающие поживиться на чужом горе.

Итак, вариант первый. Человек умирает в каком-либо медицинском учреждении. Родственники еще не извещены о смерти, а информация об умершем уже передается ритуальному агенту. Агент забирает тело из больницы без ведома родных и перевозит его в морг другого лечебного учреждения. Затем агент навязывает родственникам заключение с ним договора (как правило, по завышенным ценам) и оплату за оказанные услуги, которые никто не заказывал. Причем агенты являются сами на адрес родственников, которые даже еще и не знают о смерти больного.

Если же, предположим, человек умирает дома (не имея длительных хронических заболеваний), к нему вызывают скорую помощь для констатации факта смерти, а также представителей полиции для установления факта ненасильственной смерти и направления в морг на медицинское исследование причины смерти. Информация об умершем тотчас передается агенту ритуальных услуг, и тот буквально через несколько минут звонит в дверь по адресу скончавшегося. Далее агент действует по схеме, описанной выше.

Возможен и такой вариант. Человек умирает дома после продолжительной установленной болезни. Родственники обращаются в поликлинику по месту жительства умершего за выдачей медицинской справки о смерти, но им отказывают в ее выдаче, направляя сразу же за заключением договора на погребение в какую-то определенную фирму (данной фирме и выдается справка о смерти для оформления погребения). Если родственники умершего не хотят заказывать услуги в предлагаемой им организации, процесс выдачи документов может затягиваться в течение суток.

Совершенно очевидно, что при любом из этих раскладов ритуальных агентов кто-то заранее информирует: поликлиника, скорая, больница…

Вызывает немало вопросов и тот факт, что некоторые похоронные бюро находятся в самих медучреждениях. В доказательство этому предлагаем вам посмотреть  видеозапись, снятую в Заволжском районе в морге, что на проспекте Сурова. Как видно на записи, по соседству с регистратурой отдела исследования умерших в морге успешно работает частное бюро похоронных услуг. Законно ли это? И на каком основании частник занимает площади государственного учреждения? Пусть на эти вопросы ответят власти. Вот как это выглядит.

Что же касается информаторов ритуальных контор, то тут тоже возникает много вопросов о законности такого “слива” данных. В нашем распоряжении оказалась аудиозапись телефонного разговора родственника умершего ветерана войны с человеком, который представился якобы заместителем директора Военно-мемориальной компании в Ульяновске Игорем Львовичем Елагиным. Мы не утверждаем, что это он и есть. Тем не менее, в этом разговоре человек, назвавший себя Елагиным, прямо говорит о том, что “есть специальные люди”, которые сообщают им данные об умерших.

Аудиозапись телефонного разговора:

Кто же эти “специальные люди”? Не будем утверждать, однако, у нас возникает вопрос: не имеют ли некоторые похоронщики тесных связей с городскими чиновниками, которые и допускают такой беспредел в сфере ритуальных услуг?

Вот что говорит руководитель одной из старейших ритуальных фирм города:

– Очень жаль, что Правительство РФ отменило лицензирование ритуальных услуг, что привело к тому, что рынок стал стихийным. Поэтому и создаются непрофессиональные фирмы, работающие с неподготовленными кадрами и оказывающие некачественные услуги, не имеющие своего спецтранспорта, своих производств, не знакомые с духовно-нравственными и культурными традициями погребения умерших. Поэтому Правительство РФ совместно с ФАС России и Союзом похоронных организаций и крематориев разработали проект нового закона «О погребении и похоронном деле», который и определит дальнейшую стратегию развития рынка ритуальных услуг. Он предусматривает создание саморегулируемых организаций, которые будут осуществлять контроль за деятельностью ритуальных фирм, а недобросовестных участников рынка лишать возможности осуществлять свою деятельность.Конкуренция на этом рынке должна быть, но она должна быть честной, добросовестной, с соблюдением законодательства.

Что же делать нам на уровне Ульяновской области и города Ульяновска? Ответ очевиден: порядок наводить.

Полезно знать:

Чтобы быть уверенным в организации достойного погребения близкого человека, надо помнить о простых правилах:

1. К выбору фирмы, занимающейся похоронными услугами, подходить надо обдуманно, не спеша. В этом вам помогут рекомендации знакомых или родственников, которые когда-то пользовались услугами определенной компании.

2. У агентов, представляющих какую-либо фирму, которые явились к вам на дом, требуйте удостоверения с фотографией и печатью.

3. Проверяйте информацию, сообщенную агентом по представленным им адресам и телефонам, они зачастую пользуются чужими именами.

4. По возможности оформляйте заказы не на дому, а в пунктах приема заказов ритуальных фирм, где вы сможете наглядно выбрать ритуальные изделия и сравнить их по стоимости с прейскурантом цен.

5. Зачастую только официальные представители ритуальных фирм реально информируют о гарантированных льготах и услугах, помогая получить причитающуюся вам компенсацию.